Iusacell

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PROBLEMÁTICA

Continuas quejas y comentarios negativos en Redes Sociales y blogs.

ACCIONES

  • Creación de usuarios en las principales Redes Sociales.   
  • Creación de contenidos relevantes y de utilidad para los usuarios.
  • Apoyo en la difusión de principales mensajes claves.
  • Apoyo en la comunicación de promociones especiales.
  • Apoyo en la difusión de los canales de atención al cliente.
  • Canalización de quejas y sugerencias a los departamentos correspondientes.
  • Difusión de contenido multimedia para incrementar la experiencia del usuario.   Captura de pantalla 2013-05-20 a la(s) 14.28.40

RESULTADOS

  • Posicionamiento de la marca Iusacell en los principales Redes Sociales en México.
  • Acercamiento de la marca Iusacell a sus comentarios.
  • Interacción con los usuarios para conocer sus sentimientos sobre productos y servicios.
  • Apoyo en la disminución de llamadas al departamento de Atención a Clientes.
  • Incremento de usuarios y del alcance de la comunicación de marca.
  • Creación y fortalecimiento de la comunidad Iusacell.